2023-10-30
?2023年10月26日，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》發(fā)布“2023十大營銷科技創(chuàng)新案例”，張家口金融控股集團(tuán)有限公司（以下簡稱：張家口金控）被投企業(yè)——國內(nèi)頭部CEM客戶體驗管理平臺卓思所服務(wù)案例憑借獨有的創(chuàng)新性、示范性和可行性榮登榜首。
?2023年2月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》，對中國數(shù)字化的建設(shè)進(jìn)行了部署和頂層制度安排，將建設(shè)數(shù)字中國上升到“是數(shù)字時代推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的重要引擎，是構(gòu)筑國家競爭新優(yōu)勢的有力支撐”的戰(zhàn)略高度。為加快新一代信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會深度融合，有效推動國內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，全面貫徹數(shù)字強(qiáng)國戰(zhàn)略，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》針對各細(xì)分領(lǐng)域征集了一批創(chuàng)新性強(qiáng)、示范性好、可復(fù)制推廣的優(yōu)秀成果與案例，讓植根于現(xiàn)實厚土中的科技創(chuàng)新在平凡中怒放出不平凡的力量。
?隨著流量紅利的消失，市場開始向存量時代轉(zhuǎn)變。無形之中，“內(nèi)卷”似乎已經(jīng)演變成一種行業(yè)常態(tài)，沒有品牌可以逃離這樣的競爭環(huán)境。一方面，是數(shù)字技術(shù)的不斷加持讓消費者擁有了更寬廣的選擇空間。而另一方面，對于品牌來說，獲客成本升高、用戶粘性下降、競爭壓力越來越大，傳統(tǒng)的市場營銷路徑越來越難走通。在“內(nèi)卷化”日益加劇的當(dāng)下，諸多品牌都開始意識到產(chǎn)品功能和價格不再是核心競爭力，品牌給予客戶的體驗已成為制勝的關(guān)鍵因素。在此背景下，越來越多的品牌開始將客戶體驗建設(shè)提上日程，通過精細(xì)化運營和數(shù)字技術(shù)更好為客戶體驗賦能，提高客戶留存率。
?拜耳集團(tuán)于2018年成立了上門除蟲的全資服務(wù)品牌“蟲蟲拜拜”，卓思是其中國營銷的核心服務(wù)商，為其提供咨詢、數(shù)字化運營、電商營銷等全面服務(wù)。自“蟲蟲拜拜”創(chuàng)立之初，卓思就幫其確立了以用戶體驗為核心的戰(zhàn)略發(fā)展思路，規(guī)劃了客戶體驗實施的具體策略，通過對其全域觸點歷史客戶之聲進(jìn)行系統(tǒng)分析，挖掘影響用戶選擇“蟲蟲拜拜”的核心體驗點，并將其應(yīng)用到營銷推廣設(shè)計當(dāng)中，最終助力“蟲蟲拜拜”實現(xiàn)了整體營銷轉(zhuǎn)化效率600%的飛躍式提升，平均客單價提高2倍，線下服務(wù)團(tuán)隊的工程師每天的服務(wù)客戶量提升近2倍，實現(xiàn)了體驗管理和企業(yè)經(jīng)營的雙效提升。
?“營銷內(nèi)卷”時代，不管品牌競爭有多激烈，其本質(zhì)依然是“以客戶為中心”，有效的客戶體驗管理成為維護(hù)品牌形象、贏得市場競爭、推動業(yè)務(wù)增長的核心方法，而數(shù)字化作為客戶體驗戰(zhàn)略的核心武器，必將受到越來越多品牌的重視。面對“以人為本”的營銷科技應(yīng)用需求，卓思將利用十余年服務(wù)世界500強(qiáng)企業(yè)所積累的專業(yè)能力，結(jié)合認(rèn)知智能技術(shù)，助力品牌企業(yè)不斷激發(fā)數(shù)據(jù)價值，重塑消費者體驗，真正實現(xiàn)“以客戶為中心”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
