2023-11-28
?2023年11月14日，由上海經(jīng)信委、上海市科委指導(dǎo)，數(shù)據(jù)猿與上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟聯(lián)合發(fā)布“2023中國企業(yè)數(shù)智化”榜單，張家口金融控股集團(tuán)有限公司（以下簡稱：張家口金控）被投企業(yè)——國內(nèi)頭部CEM客戶體驗(yàn)管理平臺卓思旗下北京光速斑馬數(shù)據(jù)科技有限公司（以下簡稱：光速斑馬）憑借《拜耳蟲蟲拜拜——全渠道傾聽客戶聲音，持續(xù)指引產(chǎn)品改善與服務(wù)升級》實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，獲評“2023中國數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)”。
?“2023中國企業(yè)數(shù)智化”評選由數(shù)據(jù)猿攜手上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟共同推出，以媒體+聯(lián)盟的方式，通過訪談?wù){(diào)研、外界評價、匿名訪問等交叉驗(yàn)證，遴選出優(yōu)秀的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)，向業(yè)界全方位展示中國數(shù)智化進(jìn)程的最新全貌。
?隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，通過智能分析工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，企業(yè)可精準(zhǔn)洞察客戶需求，增強(qiáng)客戶粘性，提高客戶滿意度、客戶保留率，降低獲客成本，提升收入及利潤水平。
?蟲蟲拜拜是拜耳集團(tuán)成立的上門除蟲服務(wù)品牌，創(chuàng)立初衷是通過專業(yè)科學(xué)的服務(wù)給億萬家庭提供更加安全、透徹、長效、省心的除蟲體驗(yàn)和健康生活。但是，作為這樣一種全新的模式，蟲蟲拜拜面臨著“創(chuàng)新者的窘境”挑戰(zhàn)，市場上并無同類產(chǎn)品或服務(wù)參考，也無同行同業(yè)參照，只能靠自我摸索零售邏輯實(shí)現(xiàn)獲客。
?作為蟲蟲拜拜中國營銷的核心服務(wù)商，光速斑馬以先進(jìn)的NLP及知識圖譜技術(shù)為依托，通過自主研發(fā)的數(shù)智化全渠道客戶之聲平臺，針對蟲蟲拜拜在電話咨詢、現(xiàn)場服務(wù)、電商平臺等所有渠道環(huán)節(jié)當(dāng)中的上百萬條真實(shí)的客戶之聲數(shù)據(jù)，利用非監(jiān)督機(jī)器學(xué)習(xí)進(jìn)行NLP技術(shù)的訓(xùn)練，從中精準(zhǔn)拆解出各類客戶需求，找到影響客戶轉(zhuǎn)化的核心體驗(yàn)點(diǎn)，并實(shí)時同步至業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中，持續(xù)指引產(chǎn)品改善與服務(wù)升級。最終，助力蟲蟲拜拜實(shí)現(xiàn)了整體營銷轉(zhuǎn)化效率ROI 600%的飛躍式提升，平均客單價提高2倍，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師的服務(wù)效率提升2倍，實(shí)現(xiàn)了客戶體驗(yàn)和企業(yè)經(jīng)營的雙效提升。
?在不斷演進(jìn)的數(shù)字時代，數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級并非是一蹴而就的任務(wù)，而是一個動態(tài)的過程，企業(yè)需要將客戶體驗(yàn)過程數(shù)據(jù)與運(yùn)營結(jié)果數(shù)據(jù)深度融合，實(shí)現(xiàn)以“以客戶為中心”驅(qū)動企業(yè)運(yùn)營。未來，光速斑馬期待通過引入更多的客戶之聲數(shù)據(jù)、適配更深入的NLP模型、產(chǎn)出更有價值的分析結(jié)論，為企業(yè)提供營銷轉(zhuǎn)化效率持續(xù)增長的機(jī)會，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。
